Kontakt

Safehaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Sicherheitstechnik mit persönlicher Kaufberatung. Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner – egal ob es um Produktwahl, Bestellung, Lieferung oder eine Frage nach dem Kauf geht.

So erreichen Sie uns am schnellsten

Unsere zentrale erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen ist unser Kundendienst per E-Mail:

Haupt-Kontakt: support@safehaus.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht gleich Bestellnummer und Name sowie Ihr Anliegen mit ggf. Fotos. So können wir Ihre Anfrage erfassen, prüfen und entweder direkt lösen oder gezielt an den zuständigen Fachbereich übergeben. Sollte eine erweiterte Klärung nötig sein, geht der Vorgang an die Bereichsleitung Kundendienst.

Für Spezialfragen leiten wir intern weiter – oder Sie wählen unten direkt die passende Fachabteilung. Das spart Zeit und Sie erhalten sofort eine fachlich fundierte Antwort.

Wer hinter Safehaus steht

Betrieben wird diese Storefront im Hintergrund von der Nordwerk Versand- und Service GmbH, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundendienst für technische Montage- und Werkstattbedarfe bündelt.

Als operative Betreibergesellschaft verantwortet sie Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachbetreuung. Dazu gehören:

• Kaufmännische Verantwortung für Sortimentspflege, Preisgestaltung und Aktionsplanung
• Organisation von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung
• Betrieb und Koordination des Kundendienstes über alle Fachbereiche

Händleranschrift:
Sicherheitsstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland

Safehaus wurde 2016 gegründet und vergleicht als Fachhandel die Marken Bricard, Sofame, Starblock, Godet, WD-40 und Centaure mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist und keine offizielle Seite einer einzelnen Marke.

Servicezeiten und Ablauf

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Abteilungen:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Antwortzeit Zentrale: in der Regel innerhalb eines Werktages

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden der Reihe nach erfasst und am nächsten Werktag beantwortet. Schreiben Sie uns also gern auch abends oder am Wochenende – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Alle Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie die Abteilung, die am besten zu Ihrem Anliegen passt. Bitte geben Sie jeweils die genannten Informationen an, damit wir ohne Rückfragen starten können.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@safehaus.shop

Sie planen ein Projekt, vergleichen Varianten oder sind unsicher bei Maßen und Kompatibilität? Die Vorverkaufsberatung hilft bei Produkt- und Kompatibilitätsberatung sowie bei Auskunft zu Varianten und Lieferumfang.

• E-Mail: beratung@safehaus.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Einsatzzweck, Maße und ggf. Fotos der Einbausituation
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung mit Hinweisen
• Bei Bedarf Eskalation an: Bereichsleitung Kundendienst

2. Betreuung nach Lieferung – service@safehaus.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Umtausch und Gutschriften im Rahmen der hinterlegten 30-tägigen Rückgaberegelung oder bei der Koordination von Ersatzlieferungen.

• E-Mail: service@safehaus.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Grund der Meldung und Fotos bei Schäden
• Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Umsetzung bis zum Abschluss
• Bei Bedarf Eskalation an: Bereichsleitung Kundendienst

3. Versand und Zustellung – versand@safehaus.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Zustellproblemen im Rahmen der hinterlegten Versandregelung sowie Klärung von Adress- und Paketfragen.

• E-Mail: versand@safehaus.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden
• Ablauf: Statusprüfung, Nachforschung beim Dienstleister und Lösungsvorschlag
• Bei Bedarf Eskalation an: Versandleitung

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@safehaus.shop

Wenn Sie eine Frage zur Qualität, Verarbeitung oder Kennzeichnung eines Artikels haben, prüft unser Qualitätsteam Echtheits- und Qualitätsmeldungen inklusive Dokumentation und Chargenverfolgung.

• E-Mail: qualitaet@safehaus.shop
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und aussagekräftige Fotos
• Ablauf: Sachprüfung, ggf. Herstellerrückfrage und Mitteilung des Ergebnisses
• Bei Bedarf Eskalation an: Qualitätsverantwortlicher

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@safehaus.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich bitte direkt an diesen Bereich.

• E-Mail: recht@safehaus.shop
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Bei Bedarf Eskalation an: Geschäftsführung

Welcher Kanal passt zu mir?

• Unsicher, welches Produkt passt? → Beratung: beratung@safehaus.shop
• Frage zu Bestellstatus oder Retoure? → Zentrale: support@safehaus.shop
• Paket verspätet, Adresse ändern? → Versand: versand@safehaus.shop
• Artikel nach Erhalt beanstanden? → Service nach Lieferung: service@safehaus.shop
• Zweifel an Qualität oder Kennzeichnung? → Qualität: qualitaet@safehaus.shop
• Widerruf, AGB, Datenschutz? → Recht: recht@safehaus.shop

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten verlässlich vor und nach dem Kauf mit schneller, persönlicher Unterstützung.