Safehaus wird als spezialisiertes Versandteam betrieben, gewachsen aus einem regionalen Werkstatthandel. Unser Sitz ist in der Sicherheitsstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland. Seit 2016 betreuen wir Kundinnen und Kunden mit festen Abläufen für Beratung, Prüfung und Reklamationsabwicklung. Wir antworten verlässlich vor und nach dem Kauf.

Wir sind auf Montage- und Werkstattwelt für Sicherheitstechnik spezialisiert. Im Mittelpunkt stehen Beschlag-, Befestigungs- und Pflegelösungen für Montage und Werkstatt, inklusive Kompatibilitätsfragen, Maßhaltigkeit und Einsatzeignung. Zum Vergleichen führen wir die Marken Bricard, Sofame, Starblock, Godet, WD-40 und Centaure mit vergleichbar aufbereiteten Produktangaben.

Wir nehmen Artikel nur nach Lieferantenprüfung, stabiler Verfügbarkeit und nachvollziehbarer Produktdokumentation auf und bereinigen das Sortiment regelmäßig. So reduzieren wir Ihren Suchaufwand und bieten klare Servicefakten und Kaufdetails zu jedem Artikel.

Ja. Schreiben Sie für Produkt- und Kompatibilitätsberatung an beratung@safehaus.shop und nennen Sie Einsatzzweck, Maße und gern Fotos der Einbausituation. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages einen Bedarfsabgleich mit konkreter Produktempfehlung und Hinweisen zu Varianten und Lieferumfang. Unsere Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin).

Unsere Preise ergeben sich aus unserem Geschäftsmodell: Fokus auf eine klar abgegrenzte Warengruppe statt Vollsortiment, gebündelte Abnahmemengen bei geprüften Lieferpartnern, langfristige Rahmenvereinbarungen, zentralisierter Versand, schlanke Verwaltung und Verzicht auf Filialstrukturen. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen und zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen, ohne Aufschlag auf andere Artikel. Günstige Preise ändern weder Herkunft noch Prüfablauf – jeder Artikel durchläuft dieselbe Eingangs- und Versandkontrolle.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Variante und Aktionszeitraum und werden regelmäßig aktualisiert; kurzfristige Anpassungen bleiben vorbehalten. Ersparnisse entstehen aus günstigerem Einkauf, effizienten Abläufen und gezielten Aktionen.

Geben Sie an der Kasse den Code SAFEHAUS15 ein, um 15 % zu sparen. Der Code gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Der jeweilige Vorteil wird an der Kasse automatisch abgezogen.

Ja. Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Artikel aus geprüfter Beschaffung stammen und der beschriebenen Ausführung entsprechen. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen, Kennzeichnungen und Maßangaben geprüft und bei Abweichungen gesperrt. Dazu kommt eine stichprobenartige Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Funktion.

Bitte prüfen Sie Verpackung, Typenschilder, Siegel und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung und halten Sie Abweichungen mit Fotos fest. Melden Sie sich an qualitaet@safehaus.shop mit Bestellnummer, Artikelkennzeichnung, Beschreibung der Abweichung und Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen Rückmeldung. Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Herstellerrückfrage, danach Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich der erforderlichen Versandlösung; bei begründetem Verdacht sperren wir zusätzlich die betroffene Charge.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Details zum Versandablauf erhalten Sie über unseren Kundenservice.

Wenden Sie sich bei Fragen zu Versandablauf, Sendungsstatus und Zustellproblemen an versand@safehaus.shop mit Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – Sendungsnummer. Wir prüfen den Status, forschen beim Dienstleister nach und schlagen eine Lösung vor, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Gutschriften schreiben Sie an service@safehaus.shop mit Bestellnummer, Grund der Meldung und Fotos bei Schäden. Wir prüfen Ihr Anliegen, schlagen eine Lösung vor und setzen sie bis zum Abschluss um.

Nach Prüfung erhalten Sie je nach Fall Gutschrift, Umtausch oder Ersatzlieferung. Nennen Sie uns Bestellnummer und Grund, damit wir den Vorgang direkt zuordnen und schnell abschließen können.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Wenden Sie sich mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung an service@safehaus.shop – wir prüfen Ihren Fall und koordinieren die weitere Lösung.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@safehaus.shop. Nennen Sie Bestellnummer und Namen sowie Ihr Anliegen mit ggf. Fotos. Wir erfassen Ihr Anliegen, prüfen es und lösen es direkt oder übergeben es an den zuständigen Fachbereich. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

• Beratung vor dem Kauf: beratung@safehaus.shop – Varianten, Lieferumfang, Kompatibilität
• Service nach Lieferung: service@safehaus.shop – Umtausch, Gutschriften, Ersatzlieferung
• Qualität und Echtheit: qualitaet@safehaus.shop – Prüf- und Chargenverfolgung
• Versand: versand@safehaus.shop – Sendungsstatus, Adresse, Paketfragen
• Allgemeine Bestell-, Versand- und Retourenanfragen: support@safehaus.shop

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden der Reihe nach erfasst und am nächsten Werktag beantwortet.

In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages, das Qualitätsteam innerhalb von zwei Werktagen. Bei Spezialfragen leiten wir an den Fachbereich weiter, bei Bedarf an die Bereichsleitung Kundendienst bzw. den Qualitätsverantwortlichen.