Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Safehaus
Safehaus (safehaus.shop) ist ein unabhängiger Fachhändler für Sicherheitstechnik mit persönlicher Kaufberatung. Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Nordwerk Versand- und Service GmbH, inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachbetreuung im Hintergrund verantwortet.
Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe- und Erstattungsrechte beim Kauf auf safehaus.shop. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und unterstützt Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort.
Betreiber: Safehaus, Sicherheitsstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an, damit wir Ihren Wunsch prüfen und umsetzen können.
2. Rückgabeberechtigung und Artikelzustand
Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie Verpackung, Typenschilder, Siegel und Lieferumfang anhand der Artikelbeschreibung und halten Sie Abweichungen mit Fotos fest.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und Originalverpackung zurück, soweit vorhanden.
- Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels.
Bei Fragen zur Berechtigung Ihres Artikels wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundendienst.
3. So starten Sie eine Rückgabe
So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@safehaus.shop oder an die After-Sales-Betreuung unter service@safehaus.shop.
- Angaben mitteilen: Nennen Sie bitte Bestellnummer und Name sowie Ihr Anliegen. Bei Schäden oder Beanstandungen fügen Sie bitte Bestellnummer, Grund der Meldung und Fotos bei Schäden hinzu.
- Antwort abwarten: Erfassung, Prüfung und direkte Lösung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.
- Rücksendung: Senden Sie die Ware erst nach Bestätigung und gemäß den Anweisungen unseres Teams zurück.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden der Reihe nach erfasst und am nächsten Werktag beantwortet.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Wenn Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft ist, oder wenn Sie Bedenken hinsichtlich Qualität oder Echtheit haben, prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig.
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung
- Beschreibung der Abweichung mit Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Artikelkennzeichnung und aussagekräftige Fotos
Unser Prüfprozess
Alle angebotenen Artikel stammen aus geprüfter Beschaffung ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und sollen der beschriebenen Ausführung entsprechen. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen, Kennzeichnungen und Maßangaben geprüft. Zusätzlich führen wir stichprobenartige Wareneingangskontrollen auf Verpackung, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Funktion durch.
Bei Ihrer Meldung gehen wir wie folgt vor:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendokumentation sowie ggf. Herstellerrückfrage
- Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag
Sie erhalten vom Qualitäts-Team in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung. Bei begründetem Verdachtsfall wird zusätzlich die betroffene Charge gesperrt und dokumentiert. Die Verantwortung für diese Prüfung liegt beim Qualitätsverantwortlichen, die Betreuung nach Lieferung beim Team After-Sales unter Leitung der Bereichsleitung Kundendienst.
5. Erstattung
Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Rücksendung veranlassen wir Ihre Erstattung:
- Die Betreuung nach Lieferung umfasst Umtausch und Gutschriften im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegelung.
- Bei bestätigter Abweichung in Qualität oder Echtheit erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich der erforderlichen Versandlösung.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihren Zahlungsanbieter nach der Freigabe durch uns noch kurze Zeit in Anspruch nehmen kann.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Benötigen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz, teilen Sie dies bitte direkt in Ihrer Anfrage mit:
- Die After-Sales-Betreuung prüft Ihren Wunsch, unterbreitet einen Lösungsvorschlag und setzt ihn bis zum Abschluss um.
- Die Koordination von Ersatzlieferungen erfolgt über unser After-Sales-Team.
- Bei Code-Bestellungen gilt: Der Code SAFEHAUS15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Bei Rückgabe einzelner Artikel aus einer rabattierten Bestellung richtet sich die Gutschrift nach dem tatsächlich gezahlten Betrag.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Für Ihre Information zu den Versandkosten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer berechtigten Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung erhalten Sie eine erforderliche Versandlösung von uns – Sie tragen in diesem Fall keine zusätzlichen Versandkosten für die Lösung.
- Bei einer Rückgabe ohne Beanstandung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung teilen wir Ihnen mit der Rückgabebestätigung mit, wie und auf wessen Kosten die Rücksendung erfolgt.
8. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zum Garantieumfang der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Bei Garantiefragen unterstützt Sie unser Kundendienst gerne bei der Einordnung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
9. Kontakt für Rückgabe, Erstattung und Qualität
Wenden Sie sich je nach Anliegen an folgende Stellen:
- Allgemeiner Kundenservice – Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen: support@safehaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Name sowie Ihr Anliegen mit ggf. Fotos. Eskalation an die Bereichsleitung Kundendienst bei Bedarf.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Gutschriften: service@safehaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Grund der Meldung und Fotos bei Schäden.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Chargenverfolgung: qualitaet@safehaus.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und aussagekräftige Fotos.
Wir bearbeiten Ihre Anfrage mit priorisierter Rückmeldung und dokumentierter Lösung und stehen dafür ein, dass alle angebotenen Artikel aus geprüfter Beschaffung stammen und der beschriebenen Ausführung entsprechen.