Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandbedingungen von Safehaus

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Safehaus auf safehaus.shop.

Safehaus ist ein unabhängiger Fachhändler für Sicherheitstechnik mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern ein unabhängiger Multi-Brand-Fachhandel zum Vergleichen der Marken Bricard, Sofame, Starblock, Godet, WD-40 und Centaure mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Die operative Betreuung dieser Storefront übernimmt im Hintergrund die Nordwerk Versand- und Service GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundendienst für technische Montage- und Werkstattbedarfe bündelt. Als operative Betreibergesellschaft verantwortet sie Warenpräsentation, Bestellabwicklung und Nachbetreuung, insbesondere:

• Kaufmännische Verantwortung für Sortimentspflege, Preisgestaltung und Aktionsplanung
• Organisation von Beschaffung, Wareneingangskontrolle und Versandabwicklung
• Betrieb und Koordination des Kundendienstes über alle Fachbereiche

Versandumfang und Versandkosten

Für Bestellungen über safehaus.shop gilt:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse angezeigt. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Code SAFEHAUS15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

Betreiber:

Safehaus
Sicherheitsstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort Name, Lieferadresse, Bestellnummer und bestellte Artikel.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Teilen Sie uns bei Bedarf Adresszusätze wie Stockwerk, c/o-Angaben oder Packstation-Details vollständig mit. Bei einem Adressfehler wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur vor der Übergabe an den Versanddienstleister noch möglich ist.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln sind Teillieferungen bzw. getrennte Pakete möglich, beispielsweise aufgrund von Verfügbarkeit oder Paketgröße. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen je Paket.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Während des Transports kann es zu Transportereignissen kommen, etwa zu Sortier- und Umladestopps, wetter- oder verkehrsbedingten Verzögerungen oder zu Zustellversuchen ohne Antreffen des Empfängers.

Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang:

• Verfolgen Sie den Sendungsstatus über die mitgeteilte Sendungsnummer und beachten Sie Hinweise des Zustellers, etwa zur Abholung oder zu einem erneuten Zustellversuch.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung kann das Paket an uns zurückgesandt werden. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall zur Klärung des weiteren Vorgehens.
• Bei Verzögerungen prüfen wir auf Anfrage den Sendungsstatus und veranlassen eine Nachforschung beim Dienstleister.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Paket und Ware und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Fehlende oder als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Sendung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und den Sendungsstatus und wenden Sie sich dann an uns.
• Beschädigter oder fehlender Inhalt: Melden Sie uns Artikel, Menge und Schadensbild so genau wie möglich.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

E-Mail: support@safehaus.shop

Der allgemeine Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanfragen und leitet Spezialfragen bei Bedarf an die Fachbereiche weiter. Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Name
• Ihr Anliegen, bei Schäden oder Fehlteilen gerne mit Fotos

Fachbereich Versand

Für Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsstatus und Zustellproblemen sowie zur Klärung von Adress- und Paketfragen wenden Sie sich an:

E-Mail: versand@safehaus.shop

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Prüfung:

• Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden

Bearbeitungsablauf und Antwortzeiten

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden der Reihe nach erfasst und am nächsten Werktag beantwortet.

• Allgemeine Anfragen: Erfassung, Prüfung und direkte Lösung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Bereichsleitung Kundendienst bei Bedarf.
• Versandanfragen: Statusprüfung, Nachforschung beim Dienstleister und Lösungsvorschlag. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Versandleitung bei Bedarf.

Wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort.